在线旅游创业屡屡唱衰榴莲旅游打造“无需规划的自由行”有望绝处

2020-09-07 20:44

  (原标题:在线旅游创业屡屡唱衰,榴莲旅游打造“无需规划的自由行”有望绝处逢生)

  19世纪中叶,英国诞生了世界上第一家旅行社托马斯库克旅行社,标志着近代旅游业的诞生。1923年8月,上海的陈光甫创办了第一家中国人的旅行社,这是“中国旅行社”的前身,标志着我国近代旅游业开始发展。经过近100年的历史,我国旅行社数量达到了近3万家,旅游产品也从观光旅游扩展到度假旅游、专项旅游、特种旅游等等,丰富了游客的选择。

  按照国际经验,当人均GDP达到1000美元,观光游剧增;当人均GDP达到2000美元,休闲游骤升;当人均GDP达到3000美元,度假游逐渐旺盛;而当人均GDP超过5000美元,体验性旅游快速发展,个性化、体验化需求明显增加。

  随着我国人均GDP增长和恩格尔系数的下降,旅游消费正逐渐成为消费热点。我国2011年的人均GDP为5429.6美元,而2015年超过10个省的人均GDP超过1万美元,意味着国内游客的选择,更趋向于个性化、体验化的需求。而旅行社的标准化行程和服务,以及人群大杂烩式拼团成行,已经无法满足消费升级大背景下80/90后的旅游需求了。

  这就需要一个产品能够实现1人即可成团出行。在之前可供选择的产品中,有两种类型的产品可以达到这个需求:自由行和定制游。

  20世纪前后,携程等在线旅游服务商横空出世,利用网络让“订机票”、“订酒店”更便捷,提倡“自由出行”的概念,就如它最近的广告语所说:“携程在手,说走就走”所传达的一样。然而携程只解决了旅游前期“交通+住宿”的问题,对于到达目的地之后如何游玩,却是一片空白,因此诞生了一批以“游记”、“攻略”为主,教人如何在目的地游玩的产品,例如“马蜂窝”和“穷游”,但并未打通目的地的商家。

  而定制游,事实上是高端旅游产品,满足高端用户不想跟团,也不想自己做攻略出行的需求,提供一名全程跟随的导游,一对一专属服务。国内一般以部分旅行社及工作室或小型公司为主,主打高端用户,目的地主要是境外,当然其高昂的价格也让中产及普通消费者直接止步。

  因此,在消费升级的大背景下,游客需要的是一个怎样的旅游产品呢?榴莲旅游一直都在探索,最终找到方向源于两件事。

  2015年8月,榴莲团队去北京出差,团队成员大多是第一次去北京,所以想趁这个机会去游长城。他们打开携程,看着满目琳琅的长城游产品,足足筛选了半个小时,才选定了其中一个产品,下单。然后接到电线分在北土城B出口等旅游大巴。

  第二天,住西山别墅的他们起了个大早,又坐车又坐地铁,总算在7点10分赶到了站点。然而直到9点多,旅游大巴才姗姗来迟,导游对失去耐心的他们说:“实在不好意思,接了好几家酒店,最后接的你们”

  大巴车到达八达岭长城的时候,已经11点了。导游很自然的告诉大家,由于时间紧迫,所以只能乘坐长城游览车,费用自理,每人110元。游完长城,到了吃饭时间,午饭看着就没胃口,10人一桌标配团餐:8个菜1个汤,有豆腐、包菜、土豆丝、紫菜蛋汤、红烧鱼

  午饭后,去明十三陵。陵墓是在地下的,所以游览的时候“就像钻地窖一样”,感觉非常不好。出十三陵后,大巴车将他们带到鸟巢附近,导游说:“这是最后一站了,你们自由活动,然后自行解散。”大家望着远远的鸟巢,拍了张照片,就回西山别墅了,那时才下午三四点钟。

  长城游之后,团队成员回想这一天满满的坑,就讨论,为什么没有一款产品,能够避免这所有的坑呢?于是萌生了做旅游产品的初步想法,为了让旅行更美好。

  2015年10月,榴莲旅游创始人准备带着家人去桂林旅游,有友人听闻,和他说:“你带上我一家呗?住啥、吃啥、玩啥都跟着你,告诉我最后多少钱就行。”他说:“行啊。”

  于是,他为大家订好了机票,选好了酒店,预约了一辆商务车,带着自家3口和庄家5口开始了桂林之旅。整个桂林游,他负责定游玩的路线、买门票、找正宗的本地美食、安排车接车送等等,然后其他人只需要跟着他,玩得超开心。

  从桂林回来后,他就想,友人一家出门旅行有这样的需求,是不是和他一样的群体也有这样的需求呢?经过一些调查之后,确认了这个想法,在和团队成员讨论旅游产品思路的时候,突然就清晰了,他要将这次桂林之旅自己做的事情,变成旅游产品的服务。

  榴莲旅游在实际设计产品时发现,之前总以为旅游这个行业主要是TO C的,后来才知道其实旅游主要是TO B的。游客从意愿产生、行程制定、预定购买、消费体验、结束分享的过程中,其中“吃、住、行、娱、购、游”旅游六要素始终贯穿其中,缺一不可,而这六要素都依赖6个不同行业的供应商提供服务。

  旅游在进行时,根据不同状态,可以分为行前、行中、行后三个阶段。行前阶段是“游记”和“攻略”的天下,马蜂窝、穷游等已经占据了大部分市场。行后是各大社交平台的天下,微信朋友圈、微博占领了半壁江山。然而在行中,大交通“机票”“火车”市场已经越来越规范化,携程、12306等平台早已深入人心,六要素“吃、住、行、娱、购、游”在每个方向上都有不错的针对消费升级的产品,例如“吃”的Enjoy、住的“Airbnb”、行的“神州专车”等等。但是却没有一个产品将这六要素打通,实现上游的供应商和下游的游客无缝对接。

  因此,榴莲旅游以厦门为试点,用6个月的时间,做了三件事。第一件事,委托一家以“大数据分析”为主的数据公司,从大众点评、穷游及蚂蜂窝等数十家权威平台选出评分前十的供应商,由旅行体验师亲自体验每个供应商,并进行综合评分,筛选出优质的供应商,并与其签约合作;第二件事,开发针对供应商和推广商的商家系统及针对游客的“榴莲旅游”微信服务号,将供应商和游客进行无缝对接,让游客能够仅带一个手机就可玩转目的地;第三件事,由旅行设计师设计目的地的旅游线路,并由专业的旅行达人进行实际体验,最后确认最优质的线路方案,提供给榴莲旅游的用户。

  2016年4月,榴莲旅游邀请内测,2016年5月正式上线月份至今,榴莲旅游已经服务过3922名游客,其中线%。榴莲旅游的合作伙伴大多也是体验过产品之后,才成为合作伙伴。比如擅长商业分析、制造互联网营销工具和方法论的“李叫兽”体验过厦门的产品之后,成为榴莲旅游的品牌顾问,为榴莲旅游的品牌定位及发展提供咨询。比如在香港留学圈颇有名气的微信公众号“spencer的二次学习日记”的作者陈立飞,在体验过产品之后,在公众号上极力推荐了榴莲旅游。以及其它各个领域的KOL,在体验过榴莲旅游之后,都成为榴莲旅游的忠实粉丝。

  前段时间,新浪科技出了一篇文章《凛冬已至!在线旅游创业公司死亡潮来袭》,一路唱衰在线旅游创业,之后又有旅游创业者写了一篇《被妖魔化的在线旅游创业,终究会寸草不生还是迎接新生?》回应此文,文中观点说,“6 年后会诞生一家 100 亿美金平台级公司,以及 N 个 10 亿级的新型服务型企业。”

  而榴莲旅游一直坚守“让旅行更美好”的愿景,并非因为旅游行业有利可图,也不是为了销售产品,而就是为了让现实中的游客有更好的旅游体验和感受,为了让游客真正体验到本地各类特色。榴莲旅游要做的并非是让游客购买产品,而是要打动游客对旅游更美好的追求和体验。而如何提升体验?简洁、操作便利、使用便捷、供应商品质,从线下旅游供应商的选择,到旅游产品的设计,再到游客线上看到产品展示、购买、操作,再到游客与供应商直接接洽,到供应商服务游客,再到游客主动愿意分享,需要从各个维度去完善和保证,每一步,每一个环节,每一个榴莲人的服务心态和理念,每个产品的内涵,都体现着榴莲旅游“让旅行更美好”的初心。

  在线旅游产品里,大多数创业者选择的方向是出境游,13 亿人中只有约 6500 万人持有护照,而这个数字将在这两年实现极速增长,出境游本身单价比国内游高几倍,因此是极好的切入点。榴莲旅游却没有选择出境游,而坚守国内市场,主要原因是:榴莲旅游为了帮助那些平时很忙,没有时间做旅游行程规划,或者没有规划能力,却对旅游中吃、住、玩的特色、品质较为在意,注重旅游体验、注重探寻本地特色的人群,拥有一场美好的旅行而不懈努力。

  交通工具不断升级,每个城市的距离会越来越短,相信再过两年,国内出游都将变成“周边游”,榴莲旅游认为:“只有在看遍祖国山川之后,才更能体会不同的人文风景。”

  2016年6月,榴莲旅游在厦门产品已渐趋成熟的基础上,又开拓了大理、丽江、桂林、成都、重庆等目的地产品,并在9月底对产品进行了升级。榴莲旅游不主推APP,用户直接关注榴莲旅游微信服务号,即可购买和使用榴莲旅游服务,轻APP的方式让用户更容易接受,而最近微信推出的“小程序”也在证实这一点。

  榴莲旅游认为,旅游是一个场景转化到下一个场景的事情,升级之后的版本,通过LBS和个性化需求,设计出不同场景下可供用户消费选择的个性化产品:“绝美风光”、“精选之宿”、“诚意美食”、“特色玩法”、“便捷用车”、“地道特产”及“多日游”,其中“多日游”产品是根据不同的时长,将“吃住行娱购游”产品进行组合,精心设计半日游、一日游、多日游等产品,为游客提供更灵活、更切合需求的旅游产品。

  发现美好,体验美好,传递美好,榴莲旅游提倡“你买好机票,其他的交给榴莲旅游”,让更多国内游人群实现““无需规划的自由行”,让旅行更美好。在在线旅游创业屡屡唱衰的大环境中,希望榴莲旅游能够绝处逢生。

  (原标题:在线旅游创业屡屡唱衰,榴莲旅游打造“无需规划的自由行”有望绝处逢生)